Na Vegan Glow, a gente acredita que beleza também é confiança — e isso inclui a sua experiência de compra com a gente 💛
Por isso, criamos uma política simples, transparente e justa, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

• Mudou de ideia? Tudo bem.

Se você comprou pelo nosso site e se arrependeu, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após receber o pedido.

É só enviar um e-mail para:
📩 sac@veganglow.com.br

Com:

• Número do pedido
• Seu nome completo
• Motivo da devolução
• Fotos do produto e da embalagem

Importante:
Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa:

• Estar sem uso
• Com o lacre intacto
• Na embalagem original
• Com todos os itens recebidos

Como trabalhamos com cosméticos de uso pessoal, não conseguimos aceitar devoluções de produtos usados ou com lacre violado (a não ser em caso de defeito, ok?).

• Produto com problema ou diferente do pedido

Se algo não chegou como deveria, pode contar com a gente.

Você pode solicitar análise em até 7 dias corridos após o recebimento, caso o produto:

• Tenha defeito
• Tenha sido danificado no transporte
• Seja diferente do que você comprou

Envie um e-mail para:
📩 sac@veganglow.com.br

Com:

• Número do pedido
• Fotos do produto
• Fotos da embalagem
• Explicação do que aconteceu

Depois da análise, vamos resolver da melhor forma pra você:

• Envio de um novo produto
• Reembolso
• Crédito para nova compra

• Como funciona a análise

Assim que o produto retorna pra gente, nossa equipe faz uma verificação com todo cuidado.

⏱️ Prazo: até 5 dias úteis

A troca ou devolução é aprovada quando:

• O produto não foi usado
• O lacre está intacto
• Está tudo conforme foi enviado

Se identificarmos uso ou alteração, o produto será devolvido ao cliente.

• Sobre o frete

A Vegan Glow cobre os custos de envio quando:

• O produto tem defeito
• Foi danificado no transporte
• Foi enviado errado

Nos demais casos, o custo de envio é do cliente.

• Reembolso

Depois da aprovação, o reembolso é feito conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito
O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas.

PIX ou boleto
O valor é devolvido em até 5 dias úteis via transferência ou PIX.

• Kits e combos

Se você comprou um kit, a devolução precisa ser feita com todos os itens juntos.

Não realizamos devoluções parciais de kits.

• Endereço de entrega

Pedimos atenção ao preencher seus dados

Antes do envio:
Se ainda não despachamos, conseguimos corrigir ou cancelar.

Depois do envio:
Não é possível alterar o endereço.

Se o pedido voltar pra gente, você pode escolher:

• Reenvio (com novo frete)
• Reembolso dos produtos (com desconto do frete)

Se o pedido for entregue no endereço informado, não conseguimos nos responsabilizar por dados incorretos.

• Segurança e transparência

Para proteger você e a nossa operação, algumas solicitações podem passar por verificação.

Podemos pedir:

• Fotos extras
• Vídeos
• Informações complementares

Isso garante um processo justo para todos

* Quando a devolução pode não ser aceita

Alguns casos em que a devolução pode ser recusada:

• Produto com sinais de uso
• Lacre violado
• Produto alterado
• Danos por mau uso
• Solicitação fora do prazo
• Envio sem aviso prévio

Fale com a gente

Nosso time está aqui pra te ajudar:

📩 sac@veganglow.com.br
📞 (48) 99172-7218
🌐 www.veganglow.com.br

Respondemos em até 2 dias úteis.